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郭宇靖张淼淼任峰

2018-10-30 11:41:12

新华北京11月7日电题:B2C电子商务价格大战再演 赢得消费者重在服务

郭宇靖、张淼淼、任峰

11月初,各大B2C电子商务站开始大打图书促销价格牌,从0元售书到满100返200的活动标语晃得人眼花缭乱。然而调查发现,由于图书成本和渠道费用等原因,这满城风雨的价格大战却更多是商家的宣传噱头。专家建议,从事B2C销售的电商们还应重视服务,认真挖掘互联业务的增值部分。

电商大战愈演愈烈 竞争激烈引投诉增多

一名消费者告诉,他发现进入11月突然好几家大型购物站都出现了图书大幅优惠促销,迫使他本着对便宜不占白不占的想法一下买了好几本。

调查发现,11月1日开始,苏宁易购(微博)率先在其首页打出0元售书,72小时颠覆全的口号,这一举动立刻刺激了其他几家电商,当当随后在其站打出图书音像满100返200的活动标语。当当首席执行官李国庆也在其认证过的新浪微博上表示,店庆提前了,让消费者快抓紧。此外,京东商城等商家也突然纷纷推出了近乎半价折扣的大幅度优惠活动。至此,新一轮的电商价格大战再次上演。

某电商物流经理告诉:我自己都觉得现在的促销太猛了,我们本来就很忙,这回忙得更离谱了。

这名经理说,很多人只注意到订单量提高了,但这次促销不光导致订单量大,由于活动是满减,就意味着每张单都要凑足金额,因此每张订单都含很多本书,使他们的工作量成倍增加。这也同时意味着他们的促销订单至少要消化一段时间。

京东商城一名经理对说,由于天促销参与人数过多,硬件承载能力不足,所以他们又紧急加了几台服务器,并在第二天再启动了三小时的促销活动。他说,这三小时的订单量至少是平时的三、四倍。发现,不仅是站宣传,京东商城首席执行官刘强东也对优惠活动发出了点击提交按钮后要长时间等待,千万别刷新页面,有可能超过5分钟才会显示提交成功页面的微博。

竞争加剧,也同时暴露出电商售后、服务承诺等方面的问题。京东商城客服人员对介绍,这次3小时的促销共售出了300多万册图书。但也由于人员配备跟不上,促销使得原来有所承诺的211限时达服务临时暂停。

北京市工商局公布的数据显示,2011年10月份消费者投诉中,两条共受理上购物消费投诉1204件,占投诉总量的40.77%。其中,拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符问题为突出。

电商图书促销:噱头多于实质

北京市电子商务协会秘书长林亚说,从产品属性来讲,图书是适合在上做零售的产品。它的相关性、所产生的连带销售、产品的配送服务和售后,都非常适合上零售。因此,有一定实力的络零售商都会选择图书。

与此同时,林亚认为,电商们其实都明白,尽管图书产品非常适合络零售,但是图书产品的利润相对有限,特别是在扣除相应的渠道成本后,促销活动只能对其销售额有所提高,因此这更多是一种市场策略。

数据显示,在2010年中国购用户中,五成以上仍是19-30岁的学生和年轻白领,他们对价格很敏感,也使得价格战成了电商手中常用的一张牌。

那么,一本书的成本究竟是多少呢?

接力出版社总白冰表示,一本书的成本大致分为两个部分,直接的包括8% 10%的作者版税和20% 25%的纸张和印刷成本;间接成本约15%,包括国家税收、人力成本、仓储、物流等管理成本。因此,图书的成本大约占书价的45%。

基于此数据,45%的图书成本加上电商们配送等渠道成本后,那么无论是5折售书0元售书还是满一百返两百,基本都是赔本赚吆喝。

一位业内人士表示,从经营策略上讲,如今很多公司已经把促销当广告费了。我去外头砸广告也得花这个钱,现在我只是不砸广告而把图书促销的损失当作我的广告费而已。他说,现在大家都这么做。

当询问这样的手段是否有效时,他说,从图书角度肯定是容易切入人们购物欲望的。找几本热点的书搁在那儿,吸引眼球呗。

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